El presente documento de Términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos”) regula el acceso y utilización de la aplicación móvil TukTuk y del sitio web apptuktuk.com (en conjunto, la “Plataforma”), titularidad de TukTuk – App para conductores de tricimotos y motos (en adelante, “TukTuk”).
Estos Términos son de aplicación para todas las personas que acceden o utilizan la Plataforma, incluyendo: (i) conductores registrados que ofrecen servicios de transporte en tricimoto o moto (“Conductores”); (ii) pasajeros que solicitan dichos servicios a través de la app (“Pasajeros”); y (iii) cualquier visitante del sitio web o usuario no registrado (“Visitantes”).
Al acceder, registrarse, descargar, instalar o utilizar la Plataforma, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de privacidad y la Política de cookies de TukTuk. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos establecidos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
TukTuk se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y, cuando corresponda, se notificarán a los usuarios. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
A efectos de estos Términos, se entenderá por:
- TukTuk: empresa responsable del desarrollo, operación y mantenimiento de la Plataforma, que actúa como intermediaria tecnológica entre Conductores y Pasajeros.
- Plataforma: la aplicación móvil TukTuk, el sitio web apptuktuk.com y cualquier otra interfaz digital, herramienta o servicio asociado que permita la interacción entre Conductores, Pasajeros y TukTuk.
- Conductor: persona natural que se registra en la Plataforma para ofrecer servicios de transporte de personas en tricimoto o moto, cumpliendo con los requisitos de ley y los establecidos por TukTuk.
- Pasajero: persona que utiliza la Plataforma para solicitar y contratar servicios de transporte de un Conductor registrado.
- Usuario: cualquier persona que utiliza la Plataforma, ya sea como Conductor, Pasajero o Visitante.
- Servicio de intermediación: servicio prestado por TukTuk que consiste en poner en contacto a Conductores y Pasajeros mediante la Plataforma, facilitando la gestión de solicitudes, aceptación de viajes, seguimiento y pagos.
El Conductor reconoce y acepta que TukTuk no es su empleador, ni una cooperativa de transporte, ni una empresa de transporte terrestre. TukTuk no presta directamente el servicio de transporte, sino que facilita la conexión tecnológica entre el Conductor y el Pasajero.
TukTuk ofrece una Plataforma tecnológica que permite a los Conductores recibir solicitudes de viaje de Pasajeros, así como gestionar la aceptación, realización y finalización de dichas carreras.
A través de la Plataforma, el Conductor puede:
- Crear y administrar su cuenta de usuario.
- Recibir solicitudes de viaje de Pasajeros dentro de la zona de cobertura.
- Aceptar o rechazar solicitudes de viaje según su disponibilidad.
- Visualizar información básica del Pasajero y del punto de recogida y destino.
- Utilizar herramientas de geolocalización para la navegación durante la carrera.
- Gestionar el cobro de los servicios prestados, de acuerdo con las modalidades de pago disponibles.
El Pasajero, por su parte, puede solicitar servicios de transporte, conocer estimados de tiempo y tarifa (cuando aplique) y calificar la calidad del servicio recibido.
TukTuk no garantiza un número mínimo de solicitudes de viaje ni un nivel de ingresos determinado para los Conductores. El uso de la Plataforma es una herramienta de apoyo comercial y de organización del trabajo, mas no una garantía de resultados económicos específicos.
Para registrarse como Conductor en TukTuk, el interesado debe cumplir, como mínimo, con los siguientes requisitos generales (sin perjuicio de otros que puedan solicitarse según la normativa local vigente):
- Ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para contratar.
- Disponer de licencia de conducir válida y adecuada al tipo de vehículo utilizado.
- Contar con tricimoto o moto en condiciones mecánicas seguras y con la documentación al día.
- Cumplir con las normas de tránsito aplicables y con cualquier regulación específica para mototaxis en la zona en la que opere.
El Conductor se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mantenerla al día.
- Hacer un uso diligente y responsable de la Plataforma y de su cuenta de acceso.
- No compartir sus credenciales de acceso con terceros ni permitir que otras personas utilicen su cuenta como Conductor.
- Cumplir en todo momento las normas de tránsito, respetar los límites de velocidad y las disposiciones de seguridad vial.
- Tratar a los Pasajeros con respeto, cortesía y sin discriminación por ningún motivo.
- Mantener el vehículo limpio, en buen estado mecánico y con los elementos de seguridad requeridos (por ejemplo, cascos, chalecos reflectivos, luces, etc.).
- Respetar las tarifas, comisiones y políticas de uso establecidas por TukTuk.
TukTuk puede solicitar documentación adicional para verificar el cumplimiento de los requisitos (licencia, matrícula, SOAT u otros seguros, etc.) y se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de Conductores que no cumplan las condiciones exigidas.
El uso de la Plataforma debe realizarse siempre de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos. En particular, queda estrictamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
- Suplantar la identidad de cualquier persona o falsificar información personal o de vehículo.
- Manipular la geolocalización, el tiempo de recorrido, la distancia o cualquier dato destinado a alterar el cálculo de tarifas o comisiones.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos de TukTuk, así como introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
- Realizar actos de acoso, amenazas, violencia, discriminación o cualquier conducta que atente contra la dignidad de Pasajeros, Conductores u otros usuarios.
- Transportar sustancias ilegales, armamento, mercancía peligrosa u otros bienes prohibidos por la ley.
TukTuk podrá investigar cualquier uso sospechoso de la Plataforma y, en caso de detectar incumplimientos, podrá suspender o cancelar cuentas, así como informar a las autoridades competentes cuando corresponda.
El uso de la Plataforma por parte de los Conductores implica el pago a TukTuk de una comisión por cada carrera efectivamente realizada y cobrada al Pasajero. En términos generales, la comisión de referencia para Conductores es del 10% por carrera, salvo que se comunique otra condición promocional o especial.
Las tarifas que el Pasajero paga por el servicio de transporte pueden calcularse en función de diversos factores (distancia, tiempo, demanda, zona, etc.), de acuerdo con las políticas internas de TukTuk y las condiciones del mercado.
Los pagos al Conductor se llevarán a cabo mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma (por ejemplo, pagos en efectivo del Pasajero, billeteras electrónicas o transferencias, cuando estén disponibles). TukTuk informará al Conductor sobre los ciclos de liquidación, montos a recibir y cualquier retención o descuento aplicable.
En caso de requerirse, TukTuk podrá emitir los documentos de soporte o comprobantes correspondientes a las comisiones cobradas. El Conductor es responsable de cumplir con sus obligaciones tributarias y de seguridad social derivadas de la actividad económica que realiza.
Las políticas de cancelación y reembolsos se regirán por las reglas específicas que publique TukTuk en la Plataforma. En general, las carreras canceladas por el Pasajero o por el Conductor pueden generar o no cargos, según el momento de la cancelación y las circunstancias del caso.
El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, siguiendo los procedimientos indicados en la Plataforma o contactando a los canales de soporte de TukTuk. La cancelación no afectará las obligaciones de pago pendientes ni la validez de las operaciones ya realizadas.
TukTuk se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva la cuenta de un Usuario en los siguientes casos, entre otros:
- Incumplimiento de estos Términos, de la Política de privacidad o de cualquier otra política de TukTuk.
- Conductas que pongan en riesgo la seguridad física, psicológica o económica de Pasajeros, Conductores u otros usuarios.
- Uso fraudulento de la Plataforma, manipulación de información o intento de alterar el sistema de comisiones y tarifas.
- Falta reiterada de cumplimiento en las carreras aceptadas (por ejemplo, no presentarse a los puntos de recogida sin causa justificada).
- Recepción de múltiples quejas o calificaciones negativas que indiquen un patrón de comportamiento inadecuado.
En los casos de suspensión o cancelación por causa imputable al Usuario, TukTuk podrá retener el acceso a ciertas funcionalidades e incluso proceder con acciones legales si lo considera necesario para proteger sus derechos o los de terceros.
Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, software, bases de datos y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma son titularidad de TukTuk o se utilizan bajo licencia de sus legítimos propietarios.
El Usuario únicamente cuenta con una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para instalar y utilizar la aplicación TukTuk y acceder al sitio web, con el único fin de utilizar los servicios ofrecidos conforme a estos Términos.
Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de TukTuk:
- Copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, alquilar, ceder o crear obras derivadas a partir del software de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la aplicación o de cualquier componente tecnológico asociado.
- Utilizar las marcas y signos distintivos de TukTuk de manera que puedan causar confusión sobre el origen de productos o servicios.
El incumplimiento de estas disposiciones puede generar responsabilidad civil y penal conforme a la normativa aplicable.
TukTuk presta un servicio de intermediación tecnológica y, por tanto, no asume la responsabilidad directa por la prestación del servicio de transporte, que es ejecutado de forma independiente por cada Conductor.
En consecuencia, y en la máxima medida permitida por la ley, TukTuk no será responsable por:
- Daños o perjuicios derivados de accidentes de tránsito, incidentes viales o cualquier suceso ocurrido durante la prestación del servicio de transporte, salvo que exista dolo o culpa grave directamente atribuible a TukTuk.
- Pérdida, robo, daño o extravío de bienes personales de los Pasajeros o Conductores.
- Retrasos, cancelaciones o incumplimientos en las carreras ocasionados por tráfico, condiciones climáticas, fallas mecánicas u otras circunstancias ajenas al control razonable de TukTuk.
- Problemas de conectividad, interrupciones en el servicio de internet, fallos de dispositivos móviles o de terceros proveedores de servicios tecnológicos.
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la legislación aplicable. En cualquier caso, la responsabilidad agregada de TukTuk frente a un Usuario por reclamaciones derivadas del uso de la Plataforma se limitará, como máximo, al monto total de comisiones pagadas por dicho Usuario a TukTuk en los últimos seis (6) meses previos al hecho generador del reclamo.
Estos Términos y cualquier relación derivada del acceso o uso de la Plataforma se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que puedan resultar aplicables.
Para cualquier controversia, conflicto o reclamación relacionada con la interpretación, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del Ecuador, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos (mediación, arbitraje u otros) que puedan acordarse entre las partes o que estén previstos en la normativa local.
Para cualquier consulta, reclamo o comunicación relacionada específicamente con estos Términos y condiciones de uso, así como con temas legales vinculados a la Plataforma, el Usuario puede contactar a TukTuk a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@apptuktuk.com
- Teléfono y WhatsApp de soporte para conductores: +593 939 517 073
TukTuk procurará responder a las comunicaciones en un plazo razonable, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan requerirse en caso de consultas o reclamaciones complejas.
La utilización de estos canales de contacto no limita el derecho del Usuario a acudir ante las autoridades competentes cuando lo considere necesario.