En esta sección reunimos las dudas más comunes de los conductores que ya trabajan o quieren empezar con TukTuk – App para conductores de tricimotos y motos.
Las preguntas están organizadas por temas. Te recomendamos:
- Buscar primero el bloque que más se acerque a tu duda (registro, app, pagos, seguridad, tienda, soporte).
- Leer con atención las respuestas cortas y seguir los pasos indicados en tu celular.
- Si necesitas más detalle sobre cómo funciona el servicio, visita la página Cómo funciona.
- Si quieres ver todos los beneficios para conductores, entra en Beneficios para conductores.
- Si después de leer esta página sigues con dudas, baja hasta el final y contáctanos.
¿Cuáles son los requisitos mínimos para ser conductor TukTuk?
Debes tener una tricimoto o moto en buen estado, licencia de conducir vigente y cédula de identidad ecuatoriana. En algunas ciudades también se pedirá permiso municipal para mototaxi si aplica.
¿Cómo me registro como conductor en TukTuk?
Descarga la app, crea tu cuenta con tus datos personales y de tu vehículo, sube las fotos que se solicitan y espera la validación del equipo de TukTuk. Puedes ver el paso a paso en la sección Registro y activación de la cuenta.
¿Cuánto tarda la aprobación de mi cuenta?
Normalmente revisamos tu información en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si falta algún documento, te lo notificaremos por la app para que lo vuelvas a subir.
¿Puedo trabajar con más de un vehículo?
Sí, siempre que cada vehículo esté registrado, asegurado y cumpla los requisitos. En ese caso, deberás seleccionar con cuál unidad empezar a trabajar antes de conectarte.
¿Puedo usar TukTuk si también trabajo con otra app?
Sí, mientras cumplas las leyes de tránsito y las políticas de TukTuk. Recuerda que si aceptas una carrera por TukTuk debes cumplirla con responsabilidad y puntualidad.
¿Cómo empiezo a recibir carreras?
Abre la app de TukTuk para conductores, inicia sesión y verifica que estás DISPONIBLE. Cuando haya pasajeros cerca verás las solicitudes en tu pantalla con punto de partida, destino aproximado y tarifa estimada.
¿Qué pasa si rechazo muchas carreras?
Puedes rechazar algunas solicitudes, pero si lo haces constantemente podrías recibir menos viajes o, en casos extremos, una revisión de tu cuenta. Intenta aceptar todas las carreras que puedas cumplir de forma segura.
¿Cómo contacto al pasajero si no lo encuentro?
Usa el botón de llamada o mensaje dentro de la app. Nunca compartas tu número personal fuera de la plataforma para mantener tu seguridad y la del pasajero.
¿Puedo hacer paradas extra durante el viaje?
Sí, siempre que el pasajero lo solicite y tú estés de acuerdo. Ten en cuenta que esto puede modificar el tiempo y el valor del trayecto; acláralo con el pasajero antes de continuar.
La app se cerró o se quedó sin conexión, ¿qué hago?
Intenta reconectarte a una red estable y vuelve a abrir la app. Si el problema continúa, revisa las preguntas de soporte técnico o escríbenos por la página Soporte y contacto.
¿Qué comisión cobra TukTuk por cada carrera?
TukTuk cobra una comisión competitiva del 10% por cada viaje completado. El resto es para ti.
¿Qué métodos de pago aceptan los pasajeros?
Dependiendo de la ciudad, los pasajeros pueden pagar en efectivo o con medios electrónicos disponibles en la app. Siempre verifica en tu pantalla cómo se realizará el cobro antes de iniciar la carrera.
¿Cómo veo el detalle de mis ganancias?
Dentro de la app, ingresa al menú de ganancias o historial. Allí verás cada viaje, la tarifa cobrada, la comisión de TukTuk y el monto neto para ti.
¿Qué coberturas tengo como conductor al usar TukTuk?
TukTuk ofrece coberturas en caso de accidente que pueden incluir grúa, ambulancia y clínica para el conductor, según las condiciones vigentes. Consulta la sección Coberturas para conductor para conocer el detalle.
¿Mis pasajeros también están cubiertos?
Sí, existen coberturas específicas para pasajeros en ambulancia y clínica en caso de accidente, de acuerdo con las políticas activas. Revisa Coberturas y protección para tus pasajeros.
¿Qué debo hacer si tengo un accidente durante una carrera?
Lo primero es asegurarte de que tú y tus pasajeros estén fuera de peligro y llamar a los servicios de emergencia locales. Luego, utiliza los canales de reporte indicados en la app y revisa la guía de la página Mantenimiento y seguridad, especialmente el artículo “Qué hacer en caso de accidente usando TukTuk”.
¿Cómo reporto a un pasajero o incidente de seguridad?
Desde el historial de viajes puedes seleccionar la carrera y usar la opción de reporte. También puedes escribirnos desde la página Soporte y contacto explicando lo ocurrido.
¿Qué puedo comprar en la tienda online de TukTuk?
Encontrarás accesorios como cascos, chalecos reflectivos, soportes para celular y más, además de repuestos como llantas, frenos y baterías pensados para tricimotos de trabajo.
¿Cómo ingreso a la tienda online?
Puedes acceder desde el menú principal de la web en la sección Tienda online o ir directo a las categorías de Accesorios para tricimotos y Repuestos para tricimotos.
¿Cómo se realizan los envíos?
Dependiendo de tu ciudad, podrás escoger entre diferentes métodos de envío o retiro. El costo y tiempo estimado se mostrarán antes de confirmar tu compra.
Tengo un problema con un pedido, ¿con quién hablo?
Si tu pedido llegó incompleto, dañado o con algún error, contáctanos a través del formulario en la página Soporte y contacto indicando el número de pedido y lo que ocurrió.
La app no abre o se cierra sola, ¿qué hago?
Primero reinicia tu celular y verifica que tengas conexión a internet. Luego, actualiza la app de TukTuk a la última versión disponible en la tienda de aplicaciones. Si el problema sigue, contáctanos desde Soporte y contacto.
No me llegan notificaciones de nuevos viajes
Revisa en los ajustes de tu teléfono que las notificaciones de la app estén activadas y que no tengas el modo “No molestar”. Luego cierra y vuelve a abrir la app para reconectarte.
Cambié de celular, ¿pierdo mi cuenta?
No. Solo instala la app en tu nuevo dispositivo e inicia sesión con el mismo número y credenciales. Por seguridad, es posible que te pidamos una verificación adicional.
Quiero dejar de trabajar con TukTuk, ¿cómo cierro mi cuenta?
Sentimos que te vayas. Para solicitar el cierre o suspensión de tu cuenta, contáctanos mediante el formulario de Soporte y contacto. Revisaremos tu caso y te confirmaremos por correo o mensaje.
Si después de revisar estas preguntas frecuentes sigues con dudas, no te quedes con la inquietud. Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con temas de registro, problemas con la app, pagos, coberturas o pedidos de la tienda.
Envíanos tu consulta detallando lo que te ocurre y, si es posible, incluye capturas de pantalla. Así podremos responderte más rápido y darte una solución clara.
¿En qué le puedo ayudar?