En TukTuk – App para conductores de tricimotos y motos valoramos tu confianza y tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de privacidad explica de forma clara y sencilla cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de conductores, pasajeros y visitantes de nuestro sitio web y de nuestra aplicación móvil.
Esta política aplica al uso de la app TukTuk y al sitio web apptuktuk.com (en conjunto, la “Plataforma”), independientemente del dispositivo desde el que accedas.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es TukTuk (en adelante, “TukTuk”, “nosotros” o “la Empresa”). Si tienes dudas o quieres ejercer tus derechos de protección de datos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@apptuktuk.com
- Teléfono y WhatsApp de soporte para conductores: +593939517073
Al registrarte como conductor, pasajero o al navegar por nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Te recomendamos leerla con atención para entender de qué forma tratamos tus datos y qué opciones tienes para controlarlos.
La información que recopilamos depende de cómo interactúas con TukTuk (como conductor, pasajero o simple visitante del sitio web). En todos los casos buscamos limitar los datos a lo estrictamente necesario para ofrecerte un servicio seguro y confiable.
Datos de conductores
- Datos de identificación: nombre y apellidos, número de documento de identidad (cuando se solicite), fotografía de perfil.
- Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, ciudad o zona donde operas.
- Datos del vehículo: tipo de vehículo (tricimoto, moto), placa, modelo, color y otra información técnica que se requiera para operar como mototaxi.
- Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, idioma, preferencias dentro de la app.
- Datos de facturación y pagos: información necesaria para aplicar comisiones, emitir comprobantes y realizar liquidaciones (por ejemplo, historial de pagos, método de cobro disponible).
- Datos de uso del servicio: historial de viajes realizados, valor de las carreras, calificaciones y comentarios de pasajeros, incidencias reportadas.
- Datos de soporte: información que nos facilitas cuando te comunicas con el equipo de atención (por ejemplo, mensajes, grabaciones de llamadas si aplica, número de caso).
Datos de pasajeros
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico (si se solicita).
- Datos de ubicación: dirección de recogida y destino, y ubicación aproximada necesaria para asignar conductores cercanos.
- Datos de uso del servicio: historial de viajes, tiempos estimados, calificaciones a conductores y comentarios.
- Datos de pagos: información relativa al método de pago y a los cobros efectuados. Si utilizamos pasarelas de pago externas, los datos completos de la tarjeta de crédito o débito se procesan directamente por dichos proveedores, no por TukTuk.
Datos de visitantes del sitio web
- Datos que nos facilitas voluntariamente: información que envías a través de formularios de contacto o suscripción (por ejemplo, nombre, correo electrónico, teléfono).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita y otros datos de uso que se recopilan mediante cookies u otras tecnologías similares. Para más detalles, consulta nuestra Política de cookies.
Datos técnicos y de dispositivo
- Identificadores de dispositivo y de la app: modelo de teléfono, sistema operativo, versión de la app, identificadores de notificaciones.
- Datos de conexión: dirección IP, fecha y hora de acceso, información sobre errores de la app.
En todos los casos, tratamos de mantener tus datos actualizados y exactos. Puedes ayudarnos a cumplir este objetivo manteniendo al día tu información dentro de la app.
Utilizamos tus datos personales únicamente para fines legítimos y claramente identificados. A continuación detallamos las principales finalidades y las bases que nos permiten tratarlos.
1. Prestación del servicio de TukTuk
Usamos tus datos para:
- Crear y gestionar tu cuenta de conductor o pasajero.
- Verificar ciertos datos de los conductores para la seguridad de los usuarios.
- Asignar y gestionar viajes entre pasajeros y conductores cercanos.
- Mostrar rutas, mapas y tiempos estimados utilizando datos de geolocalización.
- Hacer seguimiento de los viajes, calcular importes y comisiones.
Base legal: la ejecución del contrato o de las condiciones de uso que aceptas al registrarte y utilizar la Plataforma.
2. Gestión administrativa, contable y de facturación
Tratamos datos para:
- Gestionar comisiones, pagos y liquidaciones a conductores.
- Emitir comprobantes, facturas u otros documentos de respaldo.
- Cumplir con obligaciones contables, tributarias u otras que correspondan.
Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales generales aplicables a la actividad.
3. Atención al cliente y soporte técnico
Tus datos se usan para responder consultas, reclamos, reportes de incidencias, bloqueos de cuentas y otros trámites relacionados con el servicio.
Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo en ofrecer una atención de calidad y resolver problemas de la Plataforma.
4. Seguridad, prevención de fraudes y usos indebidos
Podemos analizar ciertos datos para:
- Detectar usos anómalos o potencialmente fraudulentos.
- Investigar incidentes de seguridad o reclamos de usuarios.
- Proteger la integridad de la cuenta de conductores y pasajeros.
Base legal: interés legítimo en garantizar la seguridad de la Plataforma, de sus usuarios y de la comunidad.
5. Comunicaciones relacionadas con el servicio
Utilizamos tus datos de contacto para enviarte:
- Notificaciones sobre viajes, cambios en el estado de las carreras o incidencias.
- Información relevante sobre actualizaciones de la app, cambios en términos y políticas, o anuncios de servicio.
Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo para mantenerte informado sobre aspectos esenciales del servicio.
6. Comunicaciones comerciales y promociones
Podemos enviarte mensajes sobre:
- Nuevos beneficios para conductores (por ejemplo, descuentos en lavadoras, mecánica o cambio de llantas).
- Promociones en la tienda online de accesorios y repuestos.
- Novedades, noticias y consejos para mejorar tu experiencia con TukTuk.
Base legal: tu consentimiento cuando así lo solicitemos de forma clara, o un interés legítimo razonable en informarte sobre servicios relacionados, siempre respetando tu derecho a oponerte o a darte de baja en cualquier momento.
En cualquier momento puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones de los mensajes o contactándonos a nuestros canales de soporte.
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta Política de privacidad, o durante los plazos que exijan o permitan las normas aplicables.
Criterios generales de conservación
- Datos de cuenta (conductores y pasajeros): se mantienen mientras tu cuenta esté activa en la Plataforma. Si decides cerrar tu cuenta o nosotros la cancelamos por alguna razón, conservaremos cierta información por un tiempo adicional razonable para atender posibles reclamaciones o requerimientos.
- Datos de viajes y geolocalización: se conservan el tiempo necesario para la gestión del servicio, la atención de reclamaciones, la mejora de la seguridad y el análisis interno. Tras dichos plazos, podremos anonimizar o seudonimizar la información para fines estadísticos.
- Datos de facturación, pagos y contabilidad: se conservan por los periodos que sean necesarios para cumplir con obligaciones contables y fiscales, así como para justificar operaciones ante autoridades competentes.
- Datos utilizados para comunicaciones comerciales: se conservan hasta que retires tu consentimiento o te opongas a seguir recibiendo este tipo de mensajes.
- Datos de soporte y reclamaciones: se conservan mientras sea necesario para gestionar el caso y durante un tiempo adicional razonable para poder acreditar cómo se resolvió.
Cuando ya no exista una necesidad legítima de seguir tratando tus datos personales, los eliminaremos de nuestros sistemas de forma segura o los anonimizaremos de manera que no permitan identificarte.
En TukTuk no vendemos tu información personal. Sin embargo, para poder ofrecerte un servicio eficiente y seguro, compartimos ciertos datos con terceros de confianza en las siguientes situaciones:
Proveedores tecnológicos
Trabajamos con empresas que nos prestan servicios de hosting, almacenamiento en la nube, envío de notificaciones push, herramientas de soporte y análisis de uso de la app y del sitio web. Estos proveedores solo pueden tratar tus datos siguiendo nuestras instrucciones y con las medidas de seguridad adecuadas.
Pasarelas de pago y entidades financieras
Cuando realizas pagos o recibes liquidaciones, es posible que cierta información sea compartida con pasarelas de pago, bancos u otras entidades financieras para procesar las transacciones y prevenir fraudes. En general, los datos completos de tus tarjetas se gestionan directamente con dichos proveedores, no con TukTuk.
Aliados comerciales y beneficios para conductores
Para ofrecerte beneficios adicionales (como descuentos en lavadoras, mecánica, cambio de llantas u otras coberturas), podemos colaborar con aliados comerciales seleccionados. La información que compartimos con ellos se limita a lo indispensable para gestionar los beneficios, y cuando sea necesario te pediremos tu autorización previa y expresa.
Autoridades y terceros por obligación legal
Podemos revelar datos personales a autoridades públicas, entidades reguladoras u otros terceros cuando una norma aplicable o una orden válida así lo requiera, o cuando consideremos de buena fe que dicha divulgación es razonablemente necesaria para:
- Cumplir con una obligación legal o responder a un proceso legal.
- Proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de TukTuk, de nuestros usuarios o de terceros.
- Investigar actividades presuntamente ilícitas o incumplimientos de nuestras condiciones de uso.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del país donde tú te encuentras. En estos casos, procuramos que se apliquen niveles adecuados de protección de datos y que existan acuerdos contractuales que resguarden tu información.
Como titular de tus datos personales, cuentas con diversos derechos que puedes ejercer frente a TukTuk para mantener el control sobre tu información.
Principales derechos
- Derecho de acceso: puedes solicitar confirmación sobre si tratamos o no tus datos personales y, en tal caso, recibir una copia de la información que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: puedes pedir que corrijamos datos inexactos o que completemos aquellos que estén incompletos.
- Derecho de supresión: puedes solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, cuando retires tu consentimiento (en los casos en que proceda) o cuando exista otro motivo válido.
- Derecho de oposición: puedes oponerte a que tratemos tus datos basándonos en un interés legítimo, especialmente en lo relacionado con el envío de comunicaciones comerciales. En ese caso, dejaremos de tratar tus datos para esos fines, salvo que existan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan o que los datos sean necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que limitemos temporalmente el uso de tus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de la información).
- Derecho a la portabilidad: en ciertos casos, puedes pedirnos que te entreguemos tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que los transmitamos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@apptuktuk.com
Incluye en tu solicitud, de forma clara, al menos la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Número de documento de identidad (opcional, pero recomendable para verificar tu identidad).
- Descripción del derecho que deseas ejercer y los datos sobre los que se refiere tu solicitud.
Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable y de acuerdo con las normas de protección de datos que resulten aplicables. Si consideras que no hemos dado una respuesta adecuada, puedes presentar una reclamación ante las autoridades competentes de protección de datos en tu país.
En TukTuk aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Medidas que aplicamos
- Medidas técnicas: uso de conexiones cifradas (por ejemplo, https) para la transmisión de datos, almacenamiento seguro de contraseñas, copias de seguridad periódicas y sistemas de monitoreo para detectar posibles incidentes.
- Medidas organizativas: acceso restringido a los datos únicamente al personal que necesita conocerlos para cumplir sus funciones, compromisos de confidencialidad y procedimientos internos para el manejo responsable de la información.
- Medidas con proveedores: selección de proveedores que ofrecen niveles adecuados de seguridad y firma de acuerdos que los obligan a proteger los datos que tratamos en su nombre.
Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún sistema es completamente infalible. Por eso, también te recomendamos seguir buenas prácticas, como no compartir tu contraseña, mantener tu dispositivo bloqueado cuando no lo uses, instalar actualizaciones de la app y del sistema operativo, y avisarnos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.
La geolocalización es una parte fundamental del servicio de TukTuk, especialmente para conectar a conductores y pasajeros de forma rápida y segura.
Qué datos de ubicación recopilamos
- Ubicación aproximada y en tiempo real de los conductores cuando tienen la app activa y están disponibles para recibir carreras.
- Ubicación del pasajero al momento de solicitar un viaje, así como los puntos de origen y destino de cada servicio.
- Datos de ruta y tiempos estimados que se derivan del uso del mapa y del seguimiento del viaje.
Para qué usamos los datos de geolocalización
- Mostrarte conductores o pasajeros cercanos y facilitar la asignación de viajes.
- Calcular rutas, tiempos estimados de llegada y distancias para el cálculo de importes.
- Mejorar la seguridad durante el viaje y permitir el seguimiento en caso de incidencias.
- Realizar análisis internos y estadísticos sobre el uso del servicio, de forma agregada y, cuando sea posible, anonimizada.
Control de los permisos de ubicación
Puedes gestionar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo móvil. Ten en cuenta que, si desactivas el acceso a la ubicación:
- Como conductor, es posible que no puedas recibir viajes o que la app no funcione correctamente.
- Como pasajero, la app podría no detectar tu ubicación con precisión, dificultando la asignación de un conductor cercano.
Conservación de los datos de geolocalización
Mantenemos los datos de ubicación el tiempo necesario para prestar el servicio, atender reclamaciones, mejorar la seguridad y realizar análisis internos. Transcurridos esos plazos, podremos anonimizar la información de manera que no permita identificarte personalmente.
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la forma en que tratamos tus datos, en nuestros servicios o en las normas aplicables.
Cuando publiquemos una nueva versión, la haremos disponible en el sitio web y, si se trata de cambios relevantes, podremos informarte a través de la app o por correo electrónico.
Te recomendamos revisar esta política de forma periódica para mantenerte al tanto de cómo protegemos tu información.
Última actualización: abril 2026.